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HorasInformações adicionais de cursos
cargaHoraria 30 CursoDisponivel 30 PublicoAlvo Curso indicado para estudantes e profissionais da área que desejam se atualizar no assunto. Nivel Básico o que voce vai aprender Capítulo 1 - Contextualização - Atendimento ao Público
1.1 O papel do profissional de atendimento
1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line
1.3 Quem é meu cliente?
Capítulo 2 - Gestão da Qualidade
2.1 Tratar bem ou atender bem?
2.2 Os erros mais comuns no atendimento
2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva
Capítulo 3 - Marketing de relacionamento
3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente
3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento
3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente
3.4 Estratégias de fidelização
Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente
4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento
4.2 Como lidar e tratar as reclamações
4.3 Satisfação do Cliente – Como medir
4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento
Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público
5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento
5.2 Motivação para servir
5.3 Competências Interpessoais
5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público.tipo do curso PARCEIRO Carga Horária Até 60 horas cursoParceiro sim Valor da Página
portalPlay nao Próxima Turma:
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cargaHoraria 30 CursoDisponivel 30 PublicoAlvo Curso indicado para estudantes e profissionais da área que desejam se atualizar no assunto. Nivel Básico o que voce vai aprender Capítulo 1 - Contextualização - Atendimento ao Público
1.1 O papel do profissional de atendimento
1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line
1.3 Quem é meu cliente?
Capítulo 2 - Gestão da Qualidade
2.1 Tratar bem ou atender bem?
2.2 Os erros mais comuns no atendimento
2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva
Capítulo 3 - Marketing de relacionamento
3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente
3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento
3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente
3.4 Estratégias de fidelização
Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente
4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento
4.2 Como lidar e tratar as reclamações
4.3 Satisfação do Cliente – Como medir
4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento
Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público
5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento
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| o que voce vai aprender | Capítulo 1 - Contextualização - Atendimento ao Público
1.1 O papel do profissional de atendimento 1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line 1.3 Quem é meu cliente? Capítulo 2 - Gestão da Qualidade 2.1 Tratar bem ou atender bem? 2.2 Os erros mais comuns no atendimento 2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva Capítulo 3 - Marketing de relacionamento 3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente 3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento 3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente 3.4 Estratégias de fidelização Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente 4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento 4.2 Como lidar e tratar as reclamações 4.3 Satisfação do Cliente – Como medir 4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público 5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento 5.2 Motivação para servir 5.3 Competências Interpessoais 5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público. |
| tipo do curso | PARCEIRO |
| Carga Horária | Até 60 horas |
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Curso online de Atendimento ao Público
"É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor.” – Leandro Branquinho (Especialista em Vendas e Atendimento)
Não existe empresa sem cliente ou plateia sem público. As empresas atualmente independentemente de qual seja seu segmento, se possui espaço físico ou se é virtual, se é micro, médio ou grande empreendimento, têm por missão atender seus clientes com excelência para que consigam se manter competitivas no mercado. Para o público, a pessoa que está ali interagindo, recepcionando e atendendo representa a empresa, fala em nome da marca ou até mesmo tem a solução da sua busca.
Não existe empresa sem cliente ou plateia sem público. As empresas atualmente independentemente de qual seja seu segmento, se possui espaço físico ou se é virtual, se é micro, médio ou grande empreendimento, têm por missão atender seus clientes com excelência para que consigam se manter competitivas no mercado. Para o público, a pessoa que está ali interagindo, recepcionando e atendendo representa a empresa, fala em nome da marca ou até mesmo tem a solução da sua busca.
Atendimento ao Público
De: R$ 0,00Por: R$ 79,99ou X de
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O que você vai aprender?
Informações adicionais de cursos
| cargaHoraria | 30 |
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| Nivel | Básico |
| o que voce vai aprender | Capítulo 1 - Contextualização - Atendimento ao Público
1.1 O papel do profissional de atendimento 1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line 1.3 Quem é meu cliente? Capítulo 2 - Gestão da Qualidade 2.1 Tratar bem ou atender bem? 2.2 Os erros mais comuns no atendimento 2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva Capítulo 3 - Marketing de relacionamento 3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente 3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento 3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente 3.4 Estratégias de fidelização Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente 4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento 4.2 Como lidar e tratar as reclamações 4.3 Satisfação do Cliente – Como medir 4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público 5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento 5.2 Motivação para servir 5.3 Competências Interpessoais 5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público. |
| tipo do curso | PARCEIRO |
| Carga Horária | Até 60 horas |
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Para quem é esse curso?
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1.1 O papel do profissional de atendimento 1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line 1.3 Quem é meu cliente? Capítulo 2 - Gestão da Qualidade 2.1 Tratar bem ou atender bem? 2.2 Os erros mais comuns no atendimento 2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva Capítulo 3 - Marketing de relacionamento 3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente 3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento 3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente 3.4 Estratégias de fidelização Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente 4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento 4.2 Como lidar e tratar as reclamações 4.3 Satisfação do Cliente – Como medir 4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público 5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento 5.2 Motivação para servir 5.3 Competências Interpessoais 5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público. |
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1.1 O papel do profissional de atendimento 1.2 Tipos de atendimento – Presencial, telefone e/ou on-line 1.3 Quem é meu cliente? Capítulo 2 - Gestão da Qualidade 2.1 Tratar bem ou atender bem? 2.2 Os erros mais comuns no atendimento 2.3 Satisfação do cliente – Uma vantagem competitiva Capítulo 3 - Marketing de relacionamento 3.1 Agregando valor ao negócio: melhorando a comunicação com o cliente 3.2 O impacto das redes sociais e da tecnologia no atendimento 3.3 Gerenciando o relacionamento com o cliente 3.4 Estratégias de fidelização Capítulo 4 - Excelência no atendimento e satisfação do cliente 4.1 Pesquisa de Satisfação – Conhecendo o meu Atendimento 4.2 Como lidar e tratar as reclamações 4.3 Satisfação do Cliente – Como medir 4.4 Além da Expectativa: excelência no atendimento Capítulo 5 - Competências para atendimento ao público 5.1 Apresentação Pessoal e Postura no atendimento 5.2 Motivação para servir 5.3 Competências Interpessoais 5.4 Ambientes colaborativos para o atendimento ao público. |
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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
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Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
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Como funciona a prova?
As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.
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Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
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CERTIFICADO DIGITAL
Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.
ESTUDE NO SEU TEMPO
Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.
MATERIAL MULTÍMIDIA
Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.
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Cursos Realizados
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SOBRE O PORTAL EDUCAÇÃO
O Portal Educação é a maior plataforma EAD do Brasil, com 20 anos de expertise no mercado de Educação a Distância, hoje também faz parte grupo UOL EdTech, a maior empresa de tecnologia para educação do Brasil.
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