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      CursoDisponivel365
      PublicoAlvoGestor de fidelização, Gestores de televendas,  Gestores  de telesserviços, Profissionais de Teleatendimento, Call Center, Teleoperador e quaisquer outros profissionais que queiram fidelizar clientes.
      ConteudoCursoConceitos, aplicações do diversos segmentos empresariais e tendências dos mercados em um cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas
      Adaptando ao decreto lei
      Perfil cliente 2.0
      Conhecendo as redes sociais e seu potencial
      Estratégias do atendimento ativo e receptivo em retenção: campanhas, mídias e malas diretas
      O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias
      O líder organizando e gerenciando equipes para obtenção dos resultados desejados
      O processo de comunicação junto aos seus agentes de retenção como fator de sucesso em um mercado competitivo
      Perfil do gestor de retenção
      Exigências para liderar
      Como recrutar e selecionar profissional em retenção?
      Como fidelizar e acompanhar resultados da retenção?
      Como lidar com conflitos?
      Como identificar os talentos e promover a motivação no dia a dia?
      Como implantar campanhas motivacionais (individual e equipe)?
      Desenvolvendo a autoestima para maior motivação para obter o resultado em retenção
      Como ser orientado para resultados de diferentes operações
      Dinâmica da equipe e funcionamento individual
      Cases de retenção
      Desenvolvendo os agentes de retenção por meio da monitoria qualitativa e quantitativa
      Como aumentar os resultados e direcionar o agente de retenção por meio do coaching e feedback?
      Conquistar a fidelização e continuidade do relacionamento com o cliente por meio do acompanhamento após a retenção.
      NivelIntermediário
      o que voce vai aprender
    • Conceitos, aplicações do diversos segmentos empresariais e tendências dos mercados em um cenário competitivo que exigem pessoas cada vez mais qualificadas
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    Gestor de Fidelização

    Fundamental para todo profissional que possui contato direto com o cliente, o curso potencializa as habilidades para fidelizar esse relacionamento tão importante para a organização, estudando as mais variadas técnicas e conceitos do marketing.

    Gestor de Fidelização

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    Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?

    Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
    • Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!

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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

    ESTUDE NO SEU TEMPO

    Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.

    MATERIAL MULTÍMIDIA

    Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.

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