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cargaHoraria 1 CursoDisponivel 365 PublicoAlvo Curso voltado para profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades. ConteudoCurso • Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas
• Cuidados na transferência de chamadas
• Expressões que não devem ser utilizadas
• Lidando com reclamações e mal-entendidos
• Como utilizar o atendimento automático
• Como avaliar a qualidade do atendimentoNivel Básico o que voce vai aprender • Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas
• Cuidados na transferência de chamadas
• Expressões que não devem ser utilizadas
• Lidando com reclamações e mal-entendidos
• Como utilizar o atendimento automático
• Como avaliar a qualidade do atendimentotipo do curso PORTAL PLAY Carga Horária Até 20 horas cursoParceiro nao Valor da Página
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• Como avaliar a qualidade do atendimentoNivel Básico o que voce vai aprender • Conceitos iniciais
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| o que voce vai aprender | • Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas • Cuidados na transferência de chamadas • Expressões que não devem ser utilizadas • Lidando com reclamações e mal-entendidos • Como utilizar o atendimento automático • Como avaliar a qualidade do atendimento |
| tipo do curso | PORTAL PLAY |
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Curso online de Como Falar ao Telefone
Neste curso, você vai aprender conceitos iniciais sobre atendimento telefônico. Saiba sobre os cuidados no atendimento e na transferência de chamadas, as expressões que não devem ser utilizadas, como lidar com reclamações e mal-entendidos, como utilizar o atendimento automático e como avaliar a qualidade do atendimento.
Como Falar ao Telefone
De: R$ 0,00Por: R$ 59,99ou X de
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O que você vai aprender?
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Como funciona o curso? Ele é autorizado pelo MEC?
Os cursos do Portal Educação te ensinam por intermédio da EaD (Educação a Distância), com animações e games (do tipo quiz) que estimulam a interatividade e a interação.
O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
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Vou aprender mesmo?
Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
• Flexibilidade TOTAL de estudo, 24h por dia, sem limite de acesso!
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Como funciona a prova?
As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
• Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
• Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.
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Tem certificado?
Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.
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CERTIFICADO DIGITAL
Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.
ESTUDE NO SEU TEMPO
Cursos online de fácil acesso para você estudar no seu tempo, em qualquer lugar.
MATERIAL MULTÍMIDIA
Conteúdo interativo e dinâmico para tornar o seu aprendizado mais fácil.
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