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      ConteudoCursoConceitos do Atendimento ao Cliente para Ouvidoria
      Conceitos e Tendências do Mercado de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria
      Visão e Evolução do Atendimento ao Cliente - Casos de Atendimento de Ouvidoria
      Perfil do Consumidor 2.0
      Como Lidar com Reclamações, Agressividade e com os Mais Variados Perfis de Clientes
      Conhecendo as Redes Sociais
      Perfil da Ouvidoria - Mudança Cultural x Profissionalismo no Atendimento - Postura Técnica x Comportamental
      Postura e Ética Profissional como Fatores Determinantes para o Sucesso no Atendimento a Clientes da Ouvidoria
      O Poder da Empregabilidade
      Gestão do Processo na Ouvidoria
      A Importância da Comunicação: Linguística - Habilidade em Comunicar-se com Diferentes Perfis de Clientes, Adequando a Linguagem ao Entendimento e Compreensão do Cliente
      Emocional - Resistência à Pressão, Foco na Necessidade do Cliente e Não na Forma como o Mesmo se Expressa
      Abordagens a Serem Evitadas e Argumentos a Serem Praticados, Garantindo a Atenção do Cliente da Ouvidoria
      A Continuidade do Relacionamento com o Cliente como o Grande Diferencial no Processo de Atendimento
      Atitudes que Levam o Cliente da Ouvidoria a Confiar no Atendimento: Inteligência Emocional, Flexibilidade, Automotivação, Proatividade e Assertividade
      Como Transformar o Atendimento em Relacionamento por meio da Voz Durante o Contato com o Cliente
      A Monitoria da Qualidade na Transformação dos Resultados da Organização.
      NivelBásico
      o que voce vai aprender
    • Conceitos do Atendimento ao Cliente para Ouvidoria
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    A ouvidoria é o setor de empresas públicas e privadas responsável pela interlocução com o público. Uma de suas principais funções é tratar de questões, principalmente reclamações sobre o produto ou serviço, trazidas pelos clientes com a intenção de melhorar o atendimento e corrigir problemas dentro da instituição. Antes ligada muito ao atendimento por telefone, hoje a ouvidoria é muito digitalizada, e atualização na carreira é cada vez mais necessária. No curso de Ouvidoria o profissional aprende técnicas e estratégias para atender o cliente com excelência.

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    O Portal Educação oferece cursos livres, de atualização e qualificação profissional. São destinados a proporcionar ao profissional conhecimentos que permitam o desenvolvimento de novas competências e não exigem escolaridade anterior.
    O MEC (Ministério da Educação), trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

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    Vou aprender mesmo?

    Os cursos do Portal Educação são dinâmicos e com várias vantagens comparadas a um curso presencial. Você terá recursos como:
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    Como funciona a prova?

    As provas variam um pouco de curso para curso. São 2 tipos:
    • Avaliação Online dos Cursos Profissionalizantes: 20 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 2 horas, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    • Avaliação Online dos Cursos Livres: 10 questões objetivas, as quais devem ser feitas em 1 hora, prova única e referente a todo o conteúdo do curso.
    Os estudos, atividades e avaliações devem ser feitos dentro do prazo estipulado no calendário do curso.
    A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e recebimento do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso quantas vezes desejar. Os cursos gratuitos não possuem nova prova, atividades reflexivas e descritivas.

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    Tem certificado?

    Os alunos aprovados receberão o Certificado Digital em seu espaço virtual, após a nota média e prazo mínimo de estudo exigido.
    Os cursos do Portal Educação lhe dão a certificação de capacitação profissional, aperfeiçoamento e extensão. É importante saber que esses títulos não se equivalem às certificações de cursos técnicos ou de formação escolar, e não dão o direito de assumir responsabilidades técnicas.

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    CERTIFICADO DIGITAL

    Certificado digital de participação no curso. Válido em todo território nacional.

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